Resumen
de características principales de fantASTIC
- Aplicación Basada en Web
- Código
fuente escrito completamente utilizando técnicas de
programación orientado a objetos.
- Funcionalidad
del software basada en el estándar ITIL.
- Interfaz
con capacidad de interconexión con servidor de
autenticación LDAP
- Interfaz con capacidad de
utilización de servidor de correo SMTP, para enviar
notificaciones a los usuarios
- Generación de informes en formato
PDF
- Generación de gráficas
de barras
- Información mostrada al usuario
mediante tablas que implementan técnicas de AJAX con el fin
de brindar funcionalidades como:
- Ordenamiento
-
Filtros personalizables
- Ancho columnas ajustable
- Diseño
modular, lo cual facilita la implementación de
funcionalidades nuevas mediante la creación de
módulos nuevos.
- Catálogos personalizables
- Módulo de base de conocimiento
- Permite búsqueda por
aproximaciones basadas en lexemas
- Artículos de conocimientos en
formato HTML, con editor WYSIWYG
- Módulo
estructura organización
- Estructura de organización
parametrizable
- Módulo de
administración de usuarios y grupos de usuarios
- Módulo Centro de Servicio
- Usuarios pueden reportar incidentes
- Recepción de incidentes de
usuarios TI
- Calendarización de incidentes
- Asignación de técnicos
que atienden los incidentes
- Seguimiento del la vida del incidente por
Web y/o Email
-
Informes Estadísticos por Mes,
Técnico
- Control histórico de ciclo de
vida incidente
- Módulo control de inventario de
hardware
- Control de: CPU, Monitor,
Periféricos, Dispositivos Internos, etc.
- Control de ubicaciones
- Control de historial de ubicaciones y
estados de utilidad
- Módulo control de inventario de
software
- Control de software
- Control de licencias
- Módulo de
configuración de parámetros de la
aplicación
- Ayuda en formato HTML
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HelpDesk
fantASTIC |
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Sistema
de Asistencia a la Gestión de Soporte Técnico
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